Política de reembolso

Última atualização: 29 de julho de 2026

A Casavelle busca oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Identificação da Empresa

Razão Social: Casavelle Ltda

CNPJ: 88.031.647/0001-21

Inscrição Estadual: 120.007.785.156

Site: https://casavelle.shop/

E-mail: contabilidade@casavelle.shop

Endereço:

Rua Professora Wanda Meirelles Jacobucci, nº 411

Loteamento Residencial Jardim Villagio II

Americana – SP

CEP: 13475-294

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Permanecer em perfeitas condições;
Ser devolvido com embalagem original, quando possível;
Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados.

Após o recebimento e análise do produto, será iniciado o processo de reembolso.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

contabilidade@casavelle.shop

informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do defeito;
Fotos ou vídeos demonstrando o problema.

Após análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

Troca do produto;
Envio de peça de reposição (quando aplicável);
Crédito para nova compra;
Reembolso integral.

4. Produto Avariado no Transporte

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou o produto chegue danificado, recomendamos que o cliente:

fotografe a embalagem;
registre fotos do produto;
entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.

Nossa equipe fará a análise e providenciará a solução adequada.

5. Produto Diferente do Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após confirmação do erro, realizaremos a substituição sem custos adicionais.

6. Condições para Aceitação da Devolução

Não serão aceitos produtos:

com sinais de mau uso;
danificados pelo consumidor;
sem acessórios essenciais;
incompletos;
enviados sem autorização prévia quando esta for solicitada.

Todos os produtos devolvidos passam por inspeção antes da aprovação do reembolso ou troca.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da operadora.

PIX

O valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

O prazo para processamento do reembolso poderá ser de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Custos de Frete

Nos casos de:

defeito de fabricação;
produto avariado;
erro no envio;

a Casavelle será responsável pelos custos de devolução.

Nos casos de devolução por arrependimento, os custos de envio poderão seguir a legislação aplicável e as condições informadas no momento da solicitação.